Kasa Yamukluğu Ve Servis Kayıtında Hatalı Arıza Girişi

23 Haziran’da Vatan Bilgisayar’dan Samsung TAB s11 Ultra Wi-Fi tablet satın aldım. Cihazı kullanırken kasasında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir yamukluk fark ettim. Ön kameranın bulunduğu kısım yay gibi yukarı doğru duruyordu ve bu durum cihazı ilk aldığım andan beri mevcuttu.

Bunu fark eder etmez 26 Haziran’da ürünü aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına geri götürdüm. Ürünü servise yönlendirdiler ve cihazı teslim alırken sorunu özellikle kasa eğriliği ve ön kamera tarafında yamukluk olarak belirttim. Ancak daha sonra servise giden kayıt üzerinde “Güç Açılma/Kapanma – Sistem açılmıyor” şeklinde bambaşka bir arıza yazıldığını, benim anlattığım kasa sorununun kayıt altına alınmadığını gördüm.

Sıfır olarak satın aldığım ve sadece birkaç günlük olan bir üründe, ilk günden beri var olan kasa yamukluğu için onarım seçeneği sunulması ve ücret konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu cihazı kusurlu teslim aldığımı düşünüyorum ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini, ayrıca arıza kaydının beyanımla uyuşmayacak şekilde farklı girilmesini doğru bulmuyorum. Servis sürecini iptal ettirdim ve cihazın tarafıma geri gönderilmesini bekliyorum.

Vatan Bilgisayar ve ilgili yetkili servisten beklentim, cihazımın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden, sıfır ve ayıpsız bir ürünle bire bir değişiminin yapılmasıdır. Bu konuda olumlu bir çözüm sağlanmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.