Kapalı Ürün Siparişi İçin Kargo Gecikmesi Ve Açık Ürün Teklifi Şikayeti

13.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Philips hr3705 model mikser ve Philips xb7150 model elektrikli süpürgeyi spr32366477 numaralı sipariş ile satın aldım. Aradan 14 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Yaklaşık bir hafta önce aradığımda ürünlerin kargoya teslim edildiği ve faturasının kesildiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise ürünlerden birinin “açık ürün” olduğu, bana bu şekilde gönderebilecekleri, istemezsem kendilerine iade faturası kesmem gerektiği şeklinde konuşarak, adeta açık ürünü kabul etmem konusunda baskı yapıldı. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımından ve çelişkili bilgiler verilmesinden son derece rahatsız oldum.

Ben kapalı, sıfır ürün siparişi verdim ve bunun eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Açık ürün ya da farklı bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerimin acilen, söz verildiği şekilde kapalı ve tam kutu olarak kargoya verilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde durumu Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm mercilere bildireceğimi belirtmek isterim.