IPhone 17 Pro Max Ekran Kusuru İçin Garanti Servisi Çözüm Sunamıyor

02.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Gaziantep Şehitkamil Gazi Muhtar şubesinden 256 GB iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazı aldığım günden beri hiç korumasız kullanmadım, sürekli ekran koruyucu ile kullandım ve herhangi bir darbe, düşme ya da dış etken teması olmadı. Buna rağmen yaklaşık 16 Ekim tarihinde, ekran belli bir ışık açısına geldiğinde iç ekranda milimlik çizik veya toz tanesi gibi görünen küçük bir leke fark ettim.

Bu durumun fabrika kaynaklı bir hata olduğunu düşünerek, 18 gün Vatan Bilgisayar üzerinden cihazı garantiye gönderdim. 35MS0091582 numaralı işlemler kapsamında cihaz servise ulaştıktan sonra aynı gün içinde incelenmiş, yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilmiş ve gönderdiğim ekran hatasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadan, “herhangi bir hata bulgusuna rastlanmamıştır” denilerek tarafıma geri kargolanmış. Cihaz bana gönderilirken rapor veya karar için hiçbir şekilde itiraz ya da detaylı inceleme talep etme hakkı tanınmadı.

Durumu fark edip Vatan Bilgisayar’ı aradığımda, cihazı kargodan önce takip edip aramam gerektiği, ancak o şekilde yardımcı olunabileceği söylendi. Cihaz mağazaya gelsin, rapor da o şekilde ulaşsın, isterseniz tekrar servise gönderelim denilerek çözüm önerildi. Sadece 18 günlük ve bu fiyatta bir cihazın aynı sorun için iki kez servise gitmek zorunda kalması, buna rağmen sorunumun çözülememesi ve bu süreçte mağdur edilmem beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu.

122.000 TL ödeyerek aldığım bir telefonu iç ekranında hata olmasına rağmen sadece 18 gün düzgün şekilde kullanabildim. Ekran içindeki bu lekenin kullanıcı hatası olmadığını, cihazın sıfır ve özenli kullanımda olmasına rağmen bu sorunun ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm iPhone 17 Pro Max cihazım için öncelikle birebir değişim, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun, tüketici haklarım gözetilerek hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.