Philips Toz Torbasız Süpürge Sürekli Durup Tekrar Çalışıyor Ve Üzerinde Lekeler Oluştu: Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

21.09.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Philips xb9185/07 Marathon Ultimate toz torbasız süpürge satın aldım ve ürün için 12.399,25 TL ödeme yaptım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürgenin kendi kendine durup tekrar çalışması şeklinde bir arıza oluştu. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’e giderek garanti kapsamında başvuru yaptım ve süpürgeyi servise gönderilmesi için mağazaya teslim ettim.

Servisten gelen ürünü tekrar kullanmaya başladığımda aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Bu nedenle tekrar Vatan Bilgisayar’e giderek ürünü ikinci kez garantiye gönderdim. Ürün bu kez Philips yetkili servisi Kaya Elektronik (Kahramanmaraş Onikişubat) tarafından 30 Aralık 2025 tarihinde teslim alındı ve servisten geri geldiğinde hem arıza yine giderilmemişti hem de ürünün üzerinde geçmeyen lekeler oluşmuş olarak teslim edildi. Ürünü bu şekilde geri almam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yüklemiş olduğum fotoğraf ve videolar da hem arızayı hem de ürünün üzerindeki lekeleri açıkça göstermektedir.

Defalarca servise gitmesine rağmen arızası giderilmeyen ve üstelik kozmetik olarak da hasarlı hale gelen bu süpürgenin, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.