İki Gün İçinde Arızalanan Ürün, Kutu Eksikliği Nedeniyle Garanti Reddedildi

8 Ekim tarihinde Malatya Vatan Bilgisayar mağazasından 9.000 TL ödeyerek Dreo 717s 8 litrelik nemlendirici satın aldım. Ancak ürün yalnızca iki gün kullanmama rağmen buhar vermemeye başladı ve arızalandı. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünle karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü garantiye göndermek için mağazaya götürdüğümde, orijinal kutusu olmadığı için kargo sırasında kırılması ya da zarar görmesi durumunda sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylediler. Ürünün kutusunu çöpe atmıştım ve henüz iki günlük, 9.000 TL’lik bir ürün için garantiye başvurmuşken böyle bir yaklaşımla karşılaşmak kendimi güvensiz ve değersiz hissettirdi. Müşteri olarak mağazada iyi karşılanmadığımı, satış sonrası süreçte destek görmediğimi hissettim.

Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmadan beklentim, satış sonrasında da müşterisinin arkasında duran, çözüm odaklı ve güven veren bir yaklaşım sergilemesidir. İki gün içinde arızalanan bir ürün karşısında zaten yeterince mağdur olmuşken, garanti ve kargo sürecinde oluşabilecek hasarla ilgili sorumluluk alınmayacağının ifade edilmesi, müşteriyi daha da tedirgin eden bir durumdur. Kutunun olmaması sebebiyle kendimi tamamen güvencesiz hissetmem, satış sonrası hizmet anlayışı açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu süreçle ilgili olarak, 50MS0076656 numaralı alışverişime ilişkin öncelikle ürünün arızasının giderilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti ve kargo sürecinde ürünü güvenli şekilde taşıyacak bir çözüm üretilmesini, Malatya Vatan Bilgisayar mağazasında karşılaştığım müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık, net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anında değil, satış sonrasında da önemli olduğuna inanıyor ve Vatan Bilgisayar’ın bu anlayışla hareket etmesini bekliyorum.