İphone 16 Aldım Bir Haftada Arızalandı Değişim Talebim Reddedildi

14 Haziran 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Konya Kule Caddesi şubesinden 60.000 TL ödeyerek aldığım iPhone 16 128 GB cihazım, satın aldıktan yalnızca bir hafta sonra şebeke çekmeme arızası vermeye başladı. Bu süreçte bir kez sim kart değişimi yaptım, ayrıca cihazı önce Konya Gürgençler Apple yetkili servisine, ardından da iki kez KVK teknik servisine gönderdim. Son gönderimde arızayı kendim çektiğim video ile belgeledim, KVK servisi arızayı tespit ettiklerini ve parça değişimi gerektiğini iletti. Ancak ürün değişimi talebimi, ekrandaki küçük bir çizik nedeniyle reddettiler.

Cihazım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, KVK ve Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadım. Son olarak cihaz yapılmadan tarafıma iade edildi ve Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Tüketici kanunlarına göre, ilk 6 ay içinde arızalanan ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya bedel iadesi hakkım olduğunu biliyorum. Ben de cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.