Vatan Bilgisayar’da Kısa Sürede Ekran Yanığı Ve Garanti Dışı Onarım Ücreti İddiası

24.01.2025 tarihinde Antalya Kepez Özdilek Park AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar’dan TCL Onetouch 4022 s (tuşlu telefon, gri, T302D-3ALCTR12) cihazını 2.299,00 TL bedelle satın aldım. Cihazı son derece dikkatli kullandım, hiçbir şekilde darbe, baskı, çarpma vb. Bir durum yaşanmadı. Buna rağmen daha bir yıl dolmadan, sadece 4 ay içinde cihazın ekranında ekran yanığı sorunu ortaya çıktı.

Sorunun çözülmesi için 28.05.2025 tarihinde 2502325465 numaralı kayıt oluşturularak cihazı Vatan Bilgisayar üzerinden KVK Teknik Servis Hizmetleri ve Ticaret a. Ş.’ye gönderilmek üzere teslim ettim. KVK Teknik Servis, cihazda ekran yanığı olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek, net tutarını hatırlamamakla birlikte yaklaşık 3.000,00 TL civarında onarım ücreti talep etti. 2.299,00 TL’ye satın aldığım bir telefon için, neredeyse bedelinin 1,5 katı kadar tamir ücreti istenmesini kabul etmedim.

Hiçbir darbe, baskı veya yanlış kullanım olmamasına rağmen sorunun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında tutulması ve bu kadar kısa sürede bozulan bir cihaz için bu yükün tamamen bana bırakılması hem Vatan Bilgisayar hem de KVK Teknik Servis tarafından mağdur edilmem anlamına gelmektedir. Arızanın garanti kapsamı dışında olduğu söylenip “yapılabilecek bir şey yok” denmesi de tüketici olarak haklı beklentimi tamamen boşa çıkarmıştır.

Dört ay gibi kısa bir sürede arıza veren bu cihaz için talep edilen fahiş onarım ücretini kabul etmiyorum. Cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, telefonun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da cihaz için ödediğim 2.299,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.