İki Defa Arızalı Braun Cihazı Ve Servis Gecikmesi

30.05.2026 akşamüzeri Vatan Bilgisayar Bursa As Merkez şubesinden Braun Silk Expert Pro5 pl5146 cihazını 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı eve götürdüğümüzde hiç çalışmadığını, kırmızı ışık yandığını gördük. Aynı gün içinde ürünü mağazaya geri götürdük, cihazın arızalı olduğu görülerek yenisiyle değişim yapıldı, eski fatura iptal edilip yeni fatura kesildi.

Ertesi sabah yeni verilen cihazı kullanmaya başladığımızda ise birkaç denemeden sonra bu kez de cihazın basma tuşu çalışmamaya başladı. Aynı gün yeniden mağazaya gidip bu cihazın da arızalı olduğunu ilettik. Ancak üzerinden bir gün geçtiği için ürünü değiştiremeyeceklerini ve iade de alamayacaklarını söyleyip cihazı servise gönderdiler. 31.05.2026’dan bu yana cihaz “servise gönderildi” denilmesine rağmen firmanın sisteminde sadece “servis yolunda” görünüyor ve cihaz fiilen hâlâ servise bile gitmemiş durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi anlattım. Önce bu ürünlerin kanunen iade edilemeyeceği söylendi. Ben ise cayma hakkını kullanmak istemediğimi, arızalı ürünün iadesini talep ettiğimi, 6 ay içinde arızalı ürün için bu hakkımın bulunduğunu ve ürünü daha önceki akşam aldığımı, aynı gün verilen ilk cihazın da arızalı çıktığını açıkça belirttim. Bunun üzerine sadece servisten gelecek rapora göre işlem yapılacağı, iade ya da değişim kararı verilemeyeceği iletildi.

Hem ilk aldığım cihazın hem de aynı gün içinde verilen ikinci cihazın arızalı çıkması ve cihazın uzun süre servise bile gönderilmemesi nedeniyle, arızalı ürünle uğraşmak istemiyorum. Servis formuna da belirtildiği üzere ürünü iade ederek 21.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.