Vatan Bilgisayar'dan Yazılımsal Arızalı Laptopta Koşulsuz İade Reddedildi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 20.01.2026 tarihinde 26.399 TL bedelle, 4 taksit şeklinde ödeme yaparak MSI Modern 15, 13. Nesil Core i5 1334u, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 15.6" Windows 11 yüklü bir laptop satın aldım. Ürün 21.01.2026 tarihinde elime ulaştı.

İlk kurulumu yaparken bilgisayarı açtığımda ekranda önce “Lütfen bekleyin” yazısı çıktı, ardından cihaz kendini yeniden başlatmaya çalıştı ve tekrar aynı ekrana dönerek sürekli bu döngüye girdi. Yaklaşık 3 saat beklememe rağmen ilerleme olmadı, bilgisayar hiçbir şekilde kurulumu tamamlamadı ve ürünün yazılımsal olarak sorunlu şekilde gönderildiğini anladım. Bu durumun videosu da elimde mevcuttur. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Ancak kutu açıldığı için iade kabul edilemeyeceği, ürünü elden getirip servise göndermem gerektiği söylendi. Ürünü daha ilk kullanımda, kurulum aşamasında bu şekilde arızalı teslim almama rağmen, firmanın kusuru yüzünden ben servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Bilgisayarın servise gidip ne olacağını bilmeden, tamir mi edileceği, değişim mi yapılacağı belli değilken neden koşulsuz iade hakkımı kullanamadığımı anlayamıyorum.

Ürün ayıplı olarak teslim edildiği için, mesafeli satış kapsamında koşulsuz cayma/iade hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve 26.399 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.