İade Talebim Olmasına Rağmen Yetkisiz Parça Değişikliği Ve İade Reddi

10.03.2026 tarihinde İzmir Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 15 256 GB model bir telefon satın aldım. Cihazı sadece bir gün kullandıktan sonra video çekimlerinde arkadan ciddi şekilde rüzgar sesi ve hışırtı gibi sesler geldiğini fark ettik. Bunun üzerine ürünün ayıplı mal olduğunu belirterek, 12.03.2026 tarihinde ürünü aldığımız mağazaya gidip açıkça iade talebimizi ilettik.

Mağazadaki çalışan, iadenin mümkün olmadığını, cihazın servise gönderilmesi gerektiğini ve ancak servisin onayı sonrasında iade olabileceğini söyledi. Biz de bu yönlendirme ile bir form doldurduk ve talebimizi özellikle “ürün iadesi” olarak belirterek cihazı servise gönderdik. Kısa bir süre sonra tarafıma gelen mesajda, cihazın kamera, orta sistem ve IMEI değişimi yapılarak gönderildiği bilgisi yer aldı. Yani sadece iki gün kullandığımız bir telefonun içi açılmış, ekran hariç neredeyse tüm önemli parçaları değiştirilmiş durumda.

En rahatsız edici nokta ise, bizim net şekilde iade talebimiz olmasına rağmen, cihaz üzerinde bu kadar kapsamlı bir işlem yapılmasına dair tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve onayımızın alınmamasıdır. Bu durumun Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünü 56.300 TL bedelle Garanti Bankası ürün kredisi ile satın aldım ve iki gün içinde ayıplı olduğu ortaya çıkan bir cihazı, tüm iç aksamı değiştirilmiş “tamir görmüş” bir ürün olarak kabul etmek istemiyorum.

Talebim, ilk günden beri belirttiğim gibi, ayıplı ürün olduğundan cihazın kesin olarak iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Mağduriyetimin hızlı ve ivedi şekilde giderilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hukuki süreç başlatacağımı ve sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.