İade Sürecinde Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

15 Ekim 2025 tarihinde vatanbilgisayar.com üzerinden eşime hediye olarak 14.449 TL bedelle Dreame Air Style Pro Gold saç şekillendirme seti satın aldım. Aynı ürünün fiyatı yaklaşık 10 gün sonra aynı sitede 12.159 TL’ye düşünce bu kez de kız kardeşim için aynı üründen sipariş verdim. Ancak kız kardeşim Dyson marka saç şekillendirici istediğini söyleyince, onun için aldığımı iade ettim. Evde iki tane aynı ürün bulunduğu için farkında olmadan son gelen, yani 12.159 TL’ye aldığım ürünü iade etmişim.

Vatan Bilgisayar’ın sitesinde 14.449 TL’lik ürünün iadesinin tamamlandığını görünce sorun yok sandım. Fakat kredi kartı ekstreme baktığımda hesabıma yatırılan tutarın 12.159 TL olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Görüşmelerde ürünün seri numarası kontrol edildiğinde daha düşük bedelli ürünü gönderdiğimin söylendiği, bu nedenle de 12.159 TL’nin iade edildiği bilgisi verildi.

Ben aynı ürünü, Dreame Air Style Pro Gold saç şekillendirme setini gönderdim, farklı ya da kullanılmış bir ürün göndermedim. Eğer farklı bir ürün iade edilmiş olarak kabul ediliyorsa, o ürünün de iadesinin alınmaması gerekirdi. Sistemlerinde 14.449 TL’lik ürünün iadesi yapılmış gibi görünmesine rağmen, bana 12.159 TL iade edilerek fiilen 2.290 TL tutarında bir kayba uğratılıyorum.

12.159 TL’lik ürünün fatura numarası ınt2025000602607, 14.449 TL’lik ürünün fatura numarası ise ınt2025000573652’dir. İade sürecinin ve ürün seri numaralarının yeniden dikkatlice incelenerek aradaki 2.290 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.