Satın Alınan Ürün Yerine Farklı Model Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

12.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın mobil uygulaması üzerinden 23.999,00 TL tutarında Philips Lumea brı951/03 IPL Tüy Alma Cihazı satın aldım (Sipariş No: spr29947051). Kargodan teslim aldığımda kutu satın aldığım modele ait olmasına rağmen, kutunun içinden cihazın daha alt bir sürümü çıktı. Ürün bana ulaştığında kutu zaten açıktı.

18.10.2025’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana, iddialarımı gösterir görsellerle birlikte açıklama yapmam ve mail göndermem gerektiği, inceleme sonucuna göre bilgilendirileceğim söylendi. Ancak herhangi bir dönüş alamayınca, WhatsApp üzerinden de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Burada da, gönderilen ürünün seri numarasının fatura ile uyuştuğu ve ürünün hijyen ürünü olması nedeniyle iade alınamayacağı belirtildi. Ürünün bana geldiğinde zaten açılmış olduğunu belirtmeme rağmen, iadem kabul edilmiyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve bu tarz bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Satın aldığım ürünün yerine başka bir ürün gönderilmesi ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili ürünün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.