Hediye Alınan Telefonun Jelatini İzinsiz Açıldı, Mağdur Edildim!

06.07.2025 tarihinde Antalya Kepez Özdilek Park Vatan Bilgisayar şubesinden Redmi Note 14 Pro Plus 5G model bir cep telefonunu 28.999 TL bedelle satın aldım. Cihazı hediye etmek amacıyla, sıfır ve jelatini açılmamış şekilde teslim almak istiyordum. Ancak yaşadığım süreç, hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyetle sonuçlandı.

Satış esnasında danışmana, cihazı hediye olarak aldığımı ve Vatan Bilgisayar mağazasında bu cihaza uygun ekran koruyucu film olmadığı için aynı AVM'de en üst kattaki Mi Store mağazasına ekran koruyucu taktırmak için çıkaracağımı söyledim. Ancak bu bilgiye rağmen, satış danışmanı herhangi bir talebim olmaksızın kontrol yapacağını söyleyerek bilinçli bir şekilde telefonun jelatinini yırtarak kutusunu açtı. Açıkça belirtmeme rağmen ürün, iznim olmadan kurcalandı. Bu durum, ürünü hediye etme planımı tamamen bozdu.

Daha da kötüsü, alışverişten sadece birkaç dakika sonra aynı AVM'nin en üst katındaki Mi Store mağazasında, aynı model ve aynı renk cihazın (aynı ithalatçı: Evofone) 27.000 TL’ye satıldığını gördüm. Yani hem daha pahalı bir fiyatla satın almış oldum, hem de kutu jelatini mağaza tarafından yırtılarak bana teslim edildiği için iade etme şansım yok edildi ve cihaz artık hediye edilebilir niteliğini kaybetti.

Yaşadığım mağduriyeti müşteri hizmetlerine aktardım. Ardından mağaza müdürü tarafından arandım ve şubeye gelirsem yardımcı olunacağı söylendi. Ancak bu çözüm şekli, hem zaman kaybı yaratacak hem de sorunu yerinde çözmekten uzak kaldı. Zaten ben farklı bir şehirde yaşadığım için tekrar Antalya iline ne zaman döneceğim meçhul.

Satışın benim adıma ve telefon numarama kayıtlı olduğu, ürünün fiyatı ve modeli sistemde açıkça görülebildiği halde, şubeye tekrar gelmemin istenmesi çözüm odaklı bir yaklaşım değildir.

Bu mağduriyetin telafi edilmesi için telefon numarama özel, Vatan Bilgisayar internet sitesinde geçerli bir indirim kodu tanımlanması, hem müşteri memnuniyetine uygun hem de pratik bir çözümdür.

Yaşadığım bu süreç beni açıkça değersiz hissettirmiştir ve kurumsal bir firmaya yakışmayacak bir uygulamayla karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Talebim nettir:
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, tarafıma online kullanım için özel bir indirim kodu tanımlanmasını ve bu hatalı satış sürecinin resmî olarak telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal yollarla çözüme kavuşturacağımı üzülerek bildiririm.