Garanti Süresinin Aşılması Ve İletişim Eksikliği

29 Haziran 2024 tarihinde internet sitesi üzerinden satın aldığım hazır masaüstü bilgisayar kasasını, 23 Haziran 2026 tarihinde Ordu Vatan Bilgisayar şubesine teslim ederek garanti sürecini başlattım. Yapılan incelemeler sonucunda arızanın işlemcide olduğu, işlemcinin değişeceği ve bu doğrultuda işlem yapılacağı tarafıma iletildi.

23 Temmuz tarihinde mağazada benden ıslak imza alındı. İmza esnasında diğer parçaların şubede olduğu, kasanın tekrar servise gönderileceği ve işlemin 3–4 gün, en geç 10–12 gün içinde tamamlanacağı açıkça beyan edildi. Buna rağmen 23 Haziran’dan bu yana geçen sürede Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde belirtilen 20 iş günü azami tamir süresi resmi olarak aşılmış durumdadır.

Bu süreçte kasayla birlikte sistemde yer alan farklı markalardaki bileşenlerin de servise gönderildiği, bazı parçalar için Vatan Bilgisayar’ın servis takip ekranlarında “m. Ye SMS Hazır Bildirildi” şeklinde hazır göründüğü, kasanın ise bir süre “Yetkili Servis Kontrolünde”, ardından da “İade Alınabilir” olarak görüntülendiği tarafımdan takip edilmiştir. Son olarak bilgisayar kasamda değişim olacağına dair SMS aldım, ancak bu değişimin ne şekilde yapılacağı, yeni kasanın ne zaman ve hangi parçalarla birlikte teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgiye sahip değilim.

Ayrıca son 3 gündür, hem ürünün son durumunu öğrenmek hem de şehir dışı seyahatim nedeniyle teslim adresinin İstanbul şubesine yönlendirilmesini talep etmek için Ordu Vatan Bilgisayar şubesini müşteri hizmetleri hattı üzerinden defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmemektedir. Ürünün nerede olduğu, onarım ve değişim sürecinin hangi aşamada bulunduğu ve tarafıma nasıl teslim edileceği konusunda bilgi alamıyorum.

Yasal azami tamir süresinin aşılması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. Kasanın değişim süreciyle birlikte tüm bileşenlerin eksiksiz ve çalışır halde, makul bir süre içinde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.