Garanti Servisi Süresi Aşıldı, Monitör Değişimi Bekleniyor

27.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Aksaray şubesinden Asus tuf VG279QL3A model monitör satın aldım. 13.08.2026 tarihinde monitörün ekranında çizgiler oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 14.08.2026’da Aksaray şubesine götürdüm ve garanti kapsamında servise gönderildi, tarafıma da ürünün 20 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak belirtilen 20 iş günü dolmasına rağmen monitörüm tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ serviste olduğu söyleniyor, fakat net bir dönüş ya da tarih verilmiyor. Servisi aramama rağmen de herhangi bir yetkiliye telefonla ulaşamıyorum. Elimde 111MS0043130 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Hem servis süresinin aşılması hem de tarafıma açık ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Monitörümün daha fazla gecikmeden, mümkünse yeni ürünle değişim yapılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.