Garanti Kapsamındaki İphone'um Tamir Edildi, Değişim Talebim Dikkate Alınmadı

18 Temmuz 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Malatya Park şubesinden aldığım Apple 16 Pro model telefonumun 1 ay 10 günlük kullanımında ekranında siyah bir nokta oluştu ve ses tuşları geç algılamaya başladı. Cihazı garanti kapsamında ilgili şubeye götürdüm; bana, Apple cihazlarında 180 gün içinde arıza olması durumunda ürün değişimi veya para iadesi yapılabileceği belirtildi. Telefonumun sıfırlanıp garantiye gönderilmesi gerektiği söylendi. Özellikle cihazımın açılmasını veya tamir edilmesini istemediğimi, değişim talep ettiğimi belirttim ve bu talebimin yazılmasını istedim.

Ancak, dün gelen mesajda ürünümün onarıldığı bildirildi. Ben cihazımın kesinlikle tamir edilmesini istemiyordum. 50MS0073789 numaralı servis formu ile işlemlerim başlatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoda olduğu ve gelince tekrar mesaj geleceği söylendi. Ürünün onarıldığını öğrendiğimde tekrar aradım, servis numarası verildi fakat 20 dakika hatta beklememe rağmen yetkiliye ulaşamadım.

Garanti kapsamında olan cihazımın, talebim doğrultusunda sıfır kutu ile değiştirilmesini istiyorum.