Garanti Kapsamında Yanlış Bilgilendirme Ve Fatura Hatası Nedeniyle Mağduriyetim

Vatan Bilgisayar’dan 23.03.2025 tarihinde satın aldığım HyperX Cloud Core 2 kablosuz kulaklığımın USB aparatı bozulduğu için, 8 Ocak günü ürünü Samsun İlkadım şubesindeki müşteri hizmetlerine garanti kapsamında işlem yapılması için teslim ettim. Ürünü alırken yaklaşık 20 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ve kulaklığı bu bilgiye güvenerek verdim.

Yaklaşık 15 gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kulaklığa kendilerinin bakmadığı, HyperX isimli firmaya mail atmam gerektiği söylendi. Bu süre boyunca boş yere bekletilmiş olmamın yanında, telefondaki tavır ve üslup da oldukça kötüydü. Cumartesi günü kulaklığımı teslim almak için mağazaya gittiğimde ise müşteri hizmetlerinin çalışmadığı, ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Ben de firmaya mail atabilmek için kulaklığımın faturasını talep ettim; ancak bu kez bana ait olmayan farklı bir ürüne, HyperX Cloud 3 modeline ait faturanın verildiğini fark ettim ve bu nedenle bir gün daha beklemek zorunda kaldım.

Yaşanan süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de ciddi bir ilgisizlik söz konusudur. Garanti kapsamında işlem yapılacağı belirtilmesine rağmen günlerce boş yere bekletildim, müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri çelişkili oldu ve üstelik bana ait olmayan bir ürüne ait fatura verilerek mağduriyetim daha da arttı. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz strese maruz kaldım.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçte sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.