Garanti Kapsamında Çözülmeyen Tekrarlayan Filtre Hatası

10.05.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Laurastar buhar jeneratörlü ütü Lift Xtra Gümüş model ütü satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma, en az bir yıl boyunca filtre değişimine ihtiyaç olmayacağı ve garanti süresi içerisinde ütüyle ilgili yaşayacağım her türlü sorunda ürün değişimi talep edebileceğim bilgisi verildi. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan daha ilk haftalardan itibaren filtre hatası yaşamaya başladım.

İlk yaşadığım sorunda, ütü filtre uyarısı verdi ve filtre tuşuna basmama rağmen ütü tamamen kireç tutarak buhar basamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Temmuz ayında inceleme için firmaya teslim ettim ve sonucunda tarafıma sıfır ütü ile değişim yapıldı. O süreçte ütüsüz kalmamak için yine aynı firmadan ekstra bir ütü satın almak zorunda kaldım, bu nedenle yeni verilen Laurastar ütüyü bir süre kullanmadım.

2026 yılı Haziran ayından itibaren yeni verilen Laurastar ütüyü kullanmaya başladım ve daha ikinci haftadan itibaren yine filtre uyarısı vermeye başladı. Uyarı ışığını kapatarak kullanmaya devam ettim ancak bu kez ütü kıyafetlerime sarı su dökmeye başladı. Teknik servise durumu ilettiğimde, filtre uyarı ışığını kapatarak ya da filtreyi tamamen çıkararak kullanabileceğim söylendi ancak bu öneriler ütünün performansında hiçbir iyileşme sağlamadı.

Ütünün yeniden tamamen kireçlenip kullanılamaz hale gelmemesi için ürünü tekrar inceleme amacıyla servise bıraktım. Buna rağmen tarafıma, ütüde hiçbir sorun olmadığı ve ürünün aynen iade edileceği bildirildi. Müşteri temsilcisi, üzerinden 434 gün geçtiği için yetkili servisin değişim vermediğini, buna rağmen ütünün hâlâ garanti süresi içerisinde olduğunu belirtti. Tüm bu süreçte ütüyü 1 yılı aşkın süre boyunca doğru düzgün kullanamamama, aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamama ve bu esnada ekstra ütü almak zorunda kalmama rağmen firmanın hiçbir sorumluluk kabul etmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürün bedeli, ekstra ütü alımı ve süreçteki diğer masraflar da dahil olmak üzere yaklaşık 40–45 bin tl civarında maddi kaybım oluştu. Tüm maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını ve ayıplı olduğu kanaatinde olduğum ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Firmadan şikayetçiyim, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve avukatım süreçle ilgili tüm davaları takip etmektedir.