Garanti Başlangıcı Belirsizliği Ve Vatan Elazığ İletişim Sorunu

12.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Elazığ şubesinden Philips marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken mağaza çalışanları, garantiyi mağazada başlatmadıklarını, evde kurulum yaptığımızda kendilerini aramamızın yeterli olacağını ve o zaman garantiyi başlatacaklarını belirttiler. Bu bilgiye güvenerek ürünü hiç açmadan, evde kurulum yapılmasını ve garantinin o şekilde başlamasını bekledik.

Şu anda kutu hiç açılmamış şekilde bekliyor, fakat Elazığ Vatan şubesine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Vatan müşteri hizmetlerini aradığımda ise “aldığınız şube ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek yeniden mağazaya yönlendiriliyorum. Philips ile görüştüğümde de böyle bir evde kurulum ve sonradan garanti başlatma hizmetlerinin bulunmadığını söylediler.

Şu an ürünün garantisi başladı mı, başlamadı mı, ürünü evde kurdurup kurdurmamalı mıyım, hiçbir konuda net bir bilgi alamıyorum ve ortada ciddi bir mağduriyet hissediyorum. Fatura numaram ELZ2024000034665’tir. Ürünün garanti başlangıcının, satışta tarafıma anlatıldığı şekilde netleştirilmesini, mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki çelişkinin giderilmesini ve kullanıma başladıktan sonra garanti kapsamında herhangi bir hak kaybı yaşamayacağımın tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.