Elfin Flip 4K Projeksiyonunda Görüntü Bozulması Ve Servis Reddine Karşı İade İsteği

Vatan Bilgisayar üzerinden 30 Ağustos tarihinde xgımı Elfin Flip 4K projeksiyon cihazı satın aldım. Cihazı ilk açtığım anda, hiç kullanmadan arıza ile karşılaştım. Görüntünün sağ üst bölümünde bloklar halinde dijital bozulma oluşuyor ve yaklaşık 20 dakika sonra kendiliğinden düzeliyor. Harici hiçbir cihaz bağlı değilken, cihazın kendi menülerinde gezerken bile bu sorun görüldüğü için arızanın tamamen cihazın kendisinden kaynaklandığı açıkça anlaşılıyor.

Cihazı 4 Eylül’de xgımı’nin yetkili servisi Karacasulu’ya gönderdim ve süreç Form No: q980010059 ile yürütülüyor. Arızayı açıkça gösteren fotoğraf ve video kayıtlarım hazır olmasına rağmen, servis bu kanıtları şu an için kabul etmiyor ve “teknik servis isterse gönderirsiniz” denilerek geri çevriliyorum. Bu arıza ortam sıcaklığına bağlı olarak ortaya çıkıp kayboluyor, cihaz belirli bir süre çalıştıktan sonra test edilirse arıza görünmeyebiliyor. Buna rağmen, elimde bu durumu net şekilde belgeleyen kayıtlar varken, yalnızca test anında arıza denk gelmedi diye sürecin sürüncemede bırakılması riskini kabul etmiyorum.

Vatan Bilgisayar ile süreç boyunca mağaza ve müşteri hizmetleri birimlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sog2026000060612 numaralı alışveriş kapsamında, daha ilk günden arızalı çıkan ve video ile de belgelenmiş bu cihazın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.