Çocuk Scooter’ı Arka Tekerlek Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Xiaomi Mitu marka çocuk Scooter satın aldık. Scooter elimize ulaştıktan yaklaşık 15 gün ve sadece 6–7 kullanımdan sonra arka tekerleği bozuldu. Arka tekerlek rulmanı bir anda kilitlendi, tekerlek dönmedi ve çocuğum bu sırada ciddi şekilde tehlike atlattı. Sonrasında tekerlek bir miktar dönmeye başlasa da aşırı ses çıkarmaya devam etti ve bu durum güvenlik açısından hâlâ ciddi risk oluşturuyor.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden analiz talebi oluşturarak ürünü gönderdik. Vatan Bilgisayar ürünü teslim aldıktan sonra 01.06.2026 tarihinde “ürününüz servise gönderilecektir” şeklinde mesaj geldi. Trendyol’daki bilgi ekranında analizlerin ortalama 4 gün içinde sonuçlandığı yazmasına rağmen, 13.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda, 13 gün önce servise gönderileceği söylenen ürünün hâlâ “teslimat aşamasında” göründüğünü ve beklediğini öğrendim. Yani aynı şehirdeki servise, 13 gün geçmesine rağmen ürün gönderilmemişti. Ne zaman servise göndereceksiniz, keyfiniz gelince mi diye sorduğumda ise son derece ukala bir dille “evet” cevabını aldım.

Bugün 20 Haziran ve kargo süreciyle birlikte yaklaşık 25–30 gündür bekliyoruz. Müşteri hizmetleri bu sürecin 2 aya kadar uzayabileceğini söylüyor. Trendyol maksimum 25 gün derken, Vatan Bilgisayar’ın 2 aya kadar uzayabilir demesi de ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Çocuğum scooterı çok sevdi ama ürün çok kısa sürede bozuldu, günlerdir onu bekliyor, sürekli soruyor ve huysuzlanıyor. Böyle giderse, bu ürünle ilgili sonuç bile alınamadan ikinci bir Scooter almak zorunda kalacağım.

Küçük bir tekerlek arızasının analizinin 2 aya yayılması mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü satarken dakikalar içinde satış yapılıyor ancak iş ürüne sahip çıkmaya gelince süreç uzadıkça uzuyor ve müşteri mağdur oluyor. Trendyol Plus üyesi olarak, platformdan 40–50 kez alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Hem Trendyol’un hem de Vatan Bilgisayar’ın süreçteki bu gecikmeyi ve ilgisizliği acilen düzeltmesini, ürünümle ilgili incelemenin hızla tamamlanmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.