Seri Numaralı Kaşeli Faturanın Eksikliği Garanti Servisini Durduruyor

Vatan Bilgisayar’dan Trendyol aracılığıyla 25 Aralık 2025 tarihinde 859 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Buds 6 Active model bluetooth kulaklık satın aldım. Bir süre sorunsuz kullanırken kulaklığın tek tarafından aniden ses gelmemeye başladı. Ürünün garantisi olduğu için Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım, onlar da gerekli bilgileri kutuya ekleyip ürünü yetkili servise kargo ile göndermemi söylediler. İstenilen tüm bilgileri, garanti belgesini ve e-faturayı eksiksiz şekilde orijinal kutusunun içine koyup gönderdim.

Yetkili servis ürün kendilerine ulaştıktan sonra, kutunun içinden garanti belgem, e-faturam ve arıza sebebini detaylı yazdığım notum çıkmasına rağmen “seri numaralı fatura yok” diyerek işlemi durdurdu ve bu nedenle aldığım yerden seri numaralı fatura talep etmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı aradım ancak seri numaralı faturayı veremeyeceklerini söylediler, tekrar aradığımda ise bu konuyu Trendyol aracılığıyla çözmem gerektiğini belirttiler.

Ben de söyleneni yaparak Trendyol asistan üzerinden başvuru yaptım fakat oradan da seri numaralı, imzalı-kaşeli faturayı veremeyecekleri cevabını aldım. Orijinal kutusu ve garanti belgesiyle, tüm evrakları tam şekilde ürünü servise göndermeme rağmen günlerdir bu konuyla uğraşıyorum ve kulaklığımı kullanamıyorum.

Vatan Bilgisayar ve Trendyol’dan, Xiaomi yetkili servisin işlemi sürdürebilmesi için gerekli olan seri numaralı, imzalı-kaşeli faturanın tarafıma acilen düzenlenip iletilmesini ve ürünümün garanti kapsamında işlem görmesinin sağlanmasını talep ediyorum.