to read complaints and reviews, or file yours.Açık Bissell Süpürge İadesi Reddedildi, Cayma Hakkı İhlali
Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık bir ayı aşkın süre önce bir adet Bissell dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk açıp çalıştırdığım anda süpürgenin üzerindeki ışıkların yanıp sönmeye başladığını gördüm. İnternetten yaptığım araştırmada bunun marka için kronik bir arıza olarak birçok kullanıcı tarafından paylaşıldığını fark ettim.
Ürünü bu nedenle iade etmek istedim; ancak iade talebim kabul edilmek yerine ürün “analiz ve servis süreci”ne alındı ve yaklaşık 25 gün boyunca bekletildim. Bu sürede süpürgeye acil ihtiyacım olduğu için başka bir yerden yeni bir süpürge almak zorunda kaldım. Sonunda ise iade talebim, “üründe fabrikasyon hata bulunmadığı ve ürün açıldığı için iadesinin mümkün olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Elimde arızayı gösteren video kaydı olmasına rağmen hata yok denilmesini ve “ürünü açtığınız için iade olmaz” yaklaşımını kabul edemiyorum; zira ürünü açmadan kusuru görme imkanı zaten yoktur.
Ürün tarafıma geri gönderildikten sonra bu kez Bissell Türkiye, videoyu tekrar isteyerek ürünü yeniden incelemek için ürünü tekrar servise çağırdı; ben de kargoyla gönderdim. Ancak ben başından beri ürünü tamir sürecine sokmak ya da tamir edilip tekrar kullanmak istemediğimi, yasal 14 gün cayma hakkımı kullanarak iade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, süreç iade yerine servis ve onarım sürecine çevrildi.
Bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “düğmesine bastıysanız iade alamayız, kutu açıldığı için iade olmaz” şeklinde, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir tavırla karşılaştım. Fatura numaram INT2025000858057’dir.
Tüm bu nedenlerle, yasal 14 günlük süre içerisinde talep etmiş olduğum cayma hakkımın kabul edilmesini, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Tamir veya ürünün tekrar gönderilmesi gibi çözümleri kabul etmediğimi, mağduriyetimin iade yoluyla giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Uzun yazışmalar sonucu bissel Türkiye yetkili servisinden iade raporu aldım yani ürünün kusuru kabul edildi iadem onaylandı. Bir rapor verdiler daha sonra ben bu raporu satıcıya iletmemi söylediler ben de raporu Vatan Bilgisayar bilgisayara Trendyol üzerinden ilettim raporu 3 Şubat'ta aldım ürün ellerine ulaştı tekrar 21 iş günlük bir süreç başlattılar raporu yetkili servise tekrar göndereceğiz bekleyeceksiniz ya raporu zaten yetkili servis verdi kaşeli imzalı numaralı faturalı neyse tamam dedik bugün tekrar sonuçlandı iadeyi reddettiler ve yine açıklama üründe fabrikasyon bir hata bulunmadığından dolayı iadeniz reddedilmiştir şaka gibi ben onlara rapor veriyorum ürün hatası olduğuna dair servis raporunu veriyorum onlar kafalarına göre iadeyi reddediyorlar daha sonra Trendyol'da görüşme sağladım yani rapor olmasına rağmen iadeyi kabul etmiyorlar diye ve birden ne göreyim kurumsal firma Vatan Bilgisayar üçüncü kez iade işlemi gerçekleştirildiği için artık zaman asimi gibi bir şeye uğramış görünüyor yani üçüncü ret'ten sonra ürün iadesi sağlanamıyor ve para iadesi yapılamıyor ve Vatan Bilgisayar'ın keyfi yaptığı bu iadeyi bilinçli yaptığını düşünüyorum işte bu kadar aciz bir firma şuraya zahmet Edip bir şey bile yazmadı yalandan
