Çizik Kapağı Olan Temizlik Robotumun Ücretsiz Değişimi Reddedildi

Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Alibeyköy Cevahir AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 70 bin tl ödeyerek Saros10 temizlik robotu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazın kapağında çizik oluştu.

Durumu Vatan Bilgisayar mağazasına ilettiğimde bana sigorta şirketinin numarası verildi ve WhatsApp üzerinden sigorta firmasıyla görüştüm. Benden ürünün fotoğrafını istediler, ben de kapağın çizik halini gösteren görselleri gönderdim. Sonrasında çizilme, ezilme gibi kullanıma engel olmayan durumların poliçe kapsamına dahil olmadığı, bu nedenle işlem yapılmayacağı yazılı olarak bildirildi. Ben de bu durumda en azından ücreti karşılığında kapağın değişimini talep ettiğimde, bu kez de ücretli işlem yapmadıklarını söyleyerek talebimi tamamen reddettiler.

Satın alma aşamasında bana çizik, ezilme gibi durumların kapsam dışında olduğuna dair hiçbir belge gösterilmedi, bu şekilde bir poliçe şartı olduğunu da sonradan öğrendim. Böyle bir şartın olduğunu bilseydim bu ürünü ve sigortayı kesinlikle tercih etmezdim. Şu anda ciddi bir bedel ödeyerek aldığım ürünü kapağı çizik bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum ve bu durumdan gerçekten rahatsızım.

Saros10 temizlik robotumun çizilen kapağının, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.