Kasko Sözüne Rağmen Parça Değişimi Ücretli Oldu Mağduriyet Yaşadık

28.07.2024 tarihinde Kırıkkale Podyum AVM içerisindeki Vatan Bilgisayar’dan Roborock q7 Max model akıllı süpürge satın aldık. Satış sırasında mağaza personeli, süpürgeye kasko yaptırmamız durumunda ileride eskiyen veya arızalanan parçaların kasko kapsamında ücretsiz değiştirileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek kasko yaptırdık.

Geçen hafta süpürge düzgün çalışmadığı için Roborock servisine gönderdik. Servis içinde yabancı madde tespit edildiğini ve sadece onarım yapıldığını, parça değişiminin ise kullanıma bağlı olduğu için kaskonun bunu karşılamadığını iletti. Mağaza personeliyle tekrar iletişime geçtiğimizde, parça değişiminin kaskoya dahil olmadığını ve ücretini bizim ödememiz gerektiğini söylediler.

Satın alma sırasında verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduk. Kasko ücretini sadece parça değişiminin ücretsiz olacağı sözüyle ödedik. Şu anda parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.