Ayıplı Robot Süpürge İçin Değişim Talebim Reddedildi Ve Süreç Uzattı

Kasım 2024’te Vatan Bilgisayar Batman Petrol City AVM şubesinden Roborock q Revo s model akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün henüz 11 ay dolmadan arızalanarak kendi kendine sağa sola çarpmaya başladı ve bu çarpmalar sonucunda cihazda kırıklar oluştu. Bunun üzerine Batman Petrol City AVM’deki Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda, ürünün kaskolu olduğunu, ürünü kendilerinin teslim almayacağını ve doğrudan sigortaya göndermem gerektiğini söylediler.

Ürünü Vatan Bilgisayar’a teslim etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sigortalı olduğu gerekçesiyle ürünü almayıp Gig Sigorta’ya yönlendirdiler. Ben de ürünü Gig Sigorta’ya gönderdim. Ancak ürün hiç açılmadan, sadece “Ürününüz incelenmiştir, problem yoktur” şeklinde bir mesaj gönderildi ve yaklaşık 15 gün sonra ürün tarafıma geri gönderildi.

24.11.2025 tarihinde ürün tekrar elime ulaştı. Bu aşamada Gig Sigorta çalışanı ve İz Teknoloji’den E*** Hanım benimle iletişime geçerek kutu açılışını birlikte yapmamızı istediler. Kutu açılışını beraber gerçekleştirdiğimizde, kutunun daha önce hiç açılmadığının açıkça görüldüğünü fark ettik. Bu durumu fotoğrafladım ve kendileriyle de paylaştım. Aynı gün ürünü yeniden talep ettiler ve 24.11.2025 tarihinde ürünü tekrar gönderdim.

24.12.2025 tarihinde beni arayarak ürünün tamir sürecinin tamamlanmadığını, ek süreye ihtiyaç duyduklarını ilettiler. Ben bu ek süre talebini kabul etmedim ve artık değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bu yönde bir rapor düzenlenmesini ve talebimin yetkililere iletilmesini istedim.

29.12.2025 tarihinde tekrar aranarak, yasal sürenin dolmuş olmasına rağmen değişim yapılmayacağı, ürünün sadece tamir edilip gönderilebileceği söylendi. Ürün arızasının kısa sürede ortaya çıkması, ilk inceleme sürecinde kutunun dahi açılmaması, tamir sürecinin gereksiz şekilde uzatılması ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle hem Vatan Bilgisayar’dan, hem Gig Sigorta’dan, hem de İz Teknoloji’den ciddi anlamda mağdur oldum.

Yasal süreler içinde ve defalarca kez mağduriyetimi iletmeme rağmen ayıplı mal kapsamında sahip olduğum değişim hakkımın kullanılmaması kabul edilebilir değildir. Ürünü tamir etmek yerine ayıplı mal kapsamında değişim işleminin yapılmasını ve yasal haklarım gözetilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.