Çalışmayan Laptop İçin İade Hakkının Reddi Ve Kurumsal İşlem İddiası

18.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online satış portalı üzerinden Dell Alienware 16 Aurora Core 7 240H‑RTX5060 8 GB‑32 GB‑1 TB SSD‑16 inç‑W11 özellikli bir laptopu bireysel müşteri olarak sipariş verdim. Sipariş numaram SPR32434614'tir. Ürün 20.02.2026 tarihinde teslim edildi; paketi açıp sistemi çalıştırmak istediğimde cihaz hiç açılmadı ve ürünü hem çalışmadığı hem de beğenmediğim için iade etmek istedim.

20.02.2026 tarihinde ürünü iade olarak geri gönderdim; ancak 25–28.02.2026 tarihleri arasında Vatan Bilgisayar ürünü bana “iadeniz kabul edilmedi” notuyla, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tekrar geri gönderdi. 03.03.2026 tarihinde ürünü tekrar geri aldılar, 05.03.2026’da ise yeniden tarafıma iade edilmek üzere kargoya verildi ve ben bu kez teslim almayı reddettim.

Tüm bu süreç boyunca online portal üzerinden yaptığım görüşmelerde, ürünü bireysel olarak satın almama rağmen faturada yalnızca T.C. kimlik numaramın yer alması nedeniyle işlemin “kurumsal” sayıldığı ve bu nedenle iade hakkımın olmadığı söylendi. Faturada şahıs firmama ait hiçbir bilgi yer almamasına rağmen, sadece T.C. kimlik numarası bulunduğu gerekçesiyle satışın kurumsal kabul edilmesi bana hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hatalı ve mağdur edici gelmektedir.

Çalışmayan ve ilk günden itibaren sorunlu olan bu ürün için bireysel tüketici olarak iade hakkımın tanınmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve kaydımın kurumsal işlem yapılmış gibi gösterilmesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle Vatan Bilgisayar ile bir daha işlem yapmak istemediğimi, bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumun da dikkate alınmasını istiyorum.