Ayıplı Televizyon İçin Değişim Talebi Kargo Hasar Tutanağı Yok Denilerek Reddedildi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 04.04.2026 tarihinde Philips Ambilight 50PUS8500 4K UHD QLED 127 cm Smart TV (Dolby Atmos, Titan OS) model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için Philips yetkili servis eve geldiğinde ben evde değildim, annem vardı. Kurulum sırasında yetkili servis görevlileri televizyonun kırık olduğunu tespit etmişler ve ayrıca üründe kırıklara ek olarak erime olduğunu da ifade etmişlerdir.

Yetkili servis, televizyonu alarak incelemeye götürdü ve buna ilişkin tutanak tutuldu. Bu tutanak ve yaşadığım durum üzerine Vatan Bilgisayar’a başvuru yaptım. Ancak tarafıma, ürün kutusunda hasar olduğu ve kargo hasar tutanağı bulunmadığı gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Özellikle televizyon üzerinde erime olmasının da açıkça ürün ayıbı olduğunu, sadece kargo hasarı olarak değerlendirilemeyeceğini belirttim ve yeniden başvuru yaparak bu defa ürünün ayıplı olduğunu, değişim talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen süreç “kargo hasar tutanağı yok” denilerek tıkanmış durumda ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Yetkili servis tarafından alınmış, incelenmiş ve tutanağa bağlanmış bir üründe hem kırık hem de erime bulunmasına rağmen, sadece kargo hasar tutanağı gerekçesiyle sorumluluğun tamamen üzerimden alınmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu televizyonla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve spr33319842 numaralı siparişime ait ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.