Arızalı Ürünün İadesi Bir Aydan Fazla Süredir Yapılmıyor, Mağdur Edildim

11.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online sitesi vatanbilgisayar.com üzerinden Tefal gv9820 Pro Express Vision Buhar Kazanlı Ütü satın aldım. Sipariş numaram SPR29860536’dır. Ürün elime ulaştığı gün sorun yaşadığım için aynı gün iade talebi açtım ve ürünü geri gönderdim.

Ürün Vatan Bilgisayar tarafından servise yönlendirilmiş ve servis tarafından arızalı, bozuk olduğu resmi olarak onaylanmış durumda. Ben de en başından beri talebimin ürün bedelinin iadesi olduğunu açıkça ilettim. Ancak bugün, 08.12.2025 tarihi itibarıyla üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı.

Bu süre boyunca defalarca Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yalnızca “kayıt oluşturuyoruz” ve “size dönüş yapılacak” şeklinde klasik cümleler kuruluyor; fakat ne geri dönüş yapılıyor ne de sorun çözüme kavuşturuluyor. Büyük ve kurumsal olduğu için güvenip alışveriş yaptığım Vatan Bilgisayar, arızalı olduğu servis raporuyla sabit bir ürünün ücret iadesini bile yapmayarak müşterisini oyalamakta ve mağdur etmektedir. Online alışverişte müşteriye güven vermesi gereken bir firmanın bu şekilde davranması, kendilerine duyduğum güveni tamamen bitirmiştir.

Hem zaman kaybettim, hem ürünü hiç kullanamadım hem de paramı alamadım. Bu süreç, Vatan Bilgisayar’ın müşteri memnuniyetine verdiği değeri ve online alışverişte müşterisini nasıl mağdur ettiğini açıkça göstermektedir.

Net talebim, servis tarafından arızalı olduğu onaylanan ürünümün bedelinin derhal ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.