Açılmamış Televizyonun İadesi İçin Servis Açma Şartı Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Vatan Bilgisayar üzerinden 20.02.2026 tarihinde satın aldığım LG 55 inç 55UA8500 model televizyon, 24.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ben de aynı gün, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmek için çağrı merkezi ve e-posta yoluyla başvuruda bulundum.

Ürün tarafımdan hiç açılmamış, kurulumu yapılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, kutuda yüzeysel bir deformasyon olduğu gerekçesiyle yetkili servis tarafından kutunun açılması şart koşulmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün servis tarafından açılması gerektiği tarafıma iletilmiştir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilmek istenen, hiç açılmamış bir ürün için tüketicinin ürünü açmaya zorlanmasının mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürün, bana teslim edildiği haliyle iade alınmak zorundadır. Yasal hakkımı kullanmak istememe rağmen iade sürecinin bu şekilde gereksiz yere zorlaştırılması ve uzatılması, tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu yaşanan süreç nedeniyle, özellikle elektronik ürün alırken tüketicilerin firmaların satış sonrası destek ve iade politikalarını çok dikkatli değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben, hiçbir ek şart koşulmadan, 14 günlük cayma hakkım doğrultusunda ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.