1 Haftalık Telefon Arızalandı, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi Mağdur Oldum

23.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Yalova şubesinden Vivo c50 5g 12/256 GB cep telefonu satın aldım. Fatura numaram: ınt2025000515566. Cihazı kullanmaya başladıktan yalnızca 1 hafta sonra, 30.09.2025 tarihinde arama sırasında ekran tamamen siyah oldu ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine telefonu Yalova şubesine götürdüm. Servise gönderileceği ve 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Servis takip numaram: 93MS0036967.

Cihaz daha 1 haftalık olmasına rağmen, iade veya sıfır ürünle değişim talebim kabul edilmedi, sadece servisin karar vereceği söylendi. Telefonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve onarım yerine iade veya değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. 20 iş günü bekleme süresi iş hayatımı olumsuz etkiliyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da uzun süre beklememe rağmen bir muhatap bulamadım.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Ödediğim tutar: 30.199 TL.