to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Çantam Kısa Sürede Deforme Oldu, Tadilat Sonrası Sorunlar Arttı
18.09.2022 tarihinde Vakko Taurus mağazasından almış olduğum VK12022 000 705 484 fatura numaralı Vakko çanta, çok az kullanmama rağmen daha yılı dolmadan birçok yerinden deforme oldu. Çantanın sap kısmı ve askısı soyuldu. 13.08.2023 tarihinde, daha 1 yıl bile olmadan Vakko Panora şubesinden tadilata gönderildi. 13.08.2023 tarihinde teslim aldım, sapları ve askısı değiştirildi. Askının kısa olduğunu fark ettim fakat farklı delikte kullandığımdan sanmıştım. Geçenlerde askı kısa gönderilmiş sanırım dediğimde, kesinlikle öyle bir şey olamaz dendi. Bunun üzerine çantayı alıp bir mağazada çantanın askısını ölçtürdüm ve kısa olduğunu gördüm. Sorunu belirtmek için Vakko Panora mağazasına gittiğimde, özür dileyip durumu telafi etmek yerine mağaza müdürü, üzerinden çok zaman geçtiğini ve bir şey yapamayacaklarını sırıtarak söyleyip 'yeni mi aklınıza geldi' gibi fütursuz imalarda bulundu. Garantisi dolduğu için iyi bir lostra bulup tamir ettirin dendi. Satış sonrası önceki ilgi ve kibarlıklardan eser yok. Daha bir yıl olmadan çanta tadilata gidiyor ve tadilattan orijinal askısı değiştirilerek gönderiliyor. Vakko'dan çanta alırken bir yıl kullanmak için almalıyız demek ki; bir yıl olmadan deforme oldu. Tadilata gittiğinde ise orijinali bozulmuş şekilde geldi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Vakko kalitesinin eskiden aldığımız Vakko kalitesiyle alakası yok ve personel kalitesi de aynı şekilde. Ödediğimiz paranın karşılığı asla yok; ne hizmet olarak ne ürün olarak. Çok pişmanım, mağduriyetim çözülmedi.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Hayır hiçte memnuniyetimiz önemsenmedi şablon mesajla cevap verilmesinden belli zaten arayan ilgilenen bile olmadı çözüm bulunacağını hiç sanmıyorum bile
Müşteri temsilcileri arayıp fotoğraf çekip mail atın dedi gönderdim çantayı incelemek istediler gönderdim sonuç ne oldu 1400 TL tadilat ücreti istediler gerçekten ne kalite var ne müşteri memnuniyeti ne de sorun çözme kimseye önermiyorum Vakko eski Vakko değil çok pişman oldum o sorun çözmek bir yana çözüyormuş gibi yapıp insan oyalayıp uğraştırmayın bari boş yere burda zaman kaybettim yanlış askı gönderdiğinizde dava açmalıydım
Çantanın kısa olan askısını bu sefer kocaman kancası olan askı ile değiştirmişler ve merkezdeki Eda hanım hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi çanta ve askısı o kadar alakasız ki müşteri memnuniyetini geçtim bu insanlarla dalga geçmek!
