to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Çantamın Tadilatı Reddedildi, Mağdur Edildim!
2022 yılında İstanbul Viaport AVM Vakko mağazasından aldığım çantayı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Çantanın kapak kısmındaki mıknatısın bulunduğu alanda yırtılma oluştu. Sorunun çözülmesi için çantayı İzmit Outlet Center Vakko şubesine götürdüm. Oradaki personel, çantanın ve sorunlu kısmın fotoğrafını çekip yetkili birime göndereceklerini, daha sonra bana bilgi vereceklerini söyledi.
Birkaç gün sonra mağazadan arandım ve çantanın tadilatının yapılabileceği belirtildi. Bunun üzerine çantayı tekrar şubeye götürüp teslim ettim. Yaklaşık 10 gün sonra ise şube tarafından aranarak, tadilat için gönderdikleri birimin çantayı geri gönderdiği ve tadilatının yapılmayacağı bilgisi verildi. Bu süreçte hem 3 defa mağazaya gitmek zorunda kaldım, hem de 10-12 gün boyunca çantam şubede bekledi ve sonuçta hiçbir işlem yapılmadı.
Vakko gibi büyük bir markanın sattığı ürünün arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve çantamın ücretsiz tadilatının yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
