Vakko Mağazasında Garanti Kartı Eksikliği Ve Tatmin Edici Olmayan Müşteri Hizmetleri

7 Kasım tarihinde Kanyon Vakko 365 mağazasından hediye olarak bir çanta satın aldım. Çantayı mağazada hediye paketi yaptırdım. Eve geldiğimde, eşime göstermek için paketi açtığımızda çantanın içinden tadilat için kullanılan garanti kartının çıkmadığını fark ettik.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, sonrasında mağazadan bir beyefendiye aktarıldım. Kendisine, daha önce aldığım çantalarda bu kartın bulunduğunu, bu çantada neden olmadığını ve hediye vereceğim için özellikle önemli olduğunu sordum. Aldığım yanıt, “Bazılarında çıkıyor, bazılarında çıkmıyor” şeklinde oldu. Sebebini sorduğumda ise “Bilmiyorum” cevabını verdi. Bu yaklaşım ve belirsiz açıklama karşısında şaşırdım ve bunun net, tatmin edici bir cevap olmadığını belirttim. Bana değişim kartının bunun için yeterli olduğu söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Hem mağazada kasadaki personelin güler yüzlü ve ilgili olmaması, hem de telefonda görüştüğüm personelin tutumu Vakko gibi bir markaya hiç yakışmadı. Kanyon Vakko 365 mağazasına bir daha uğramayı düşünmüyorum. Mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda müşteriye net ve saygılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.