to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Mağazasında Basit Bir Poşet Talebinin Reddedilmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
3 Ekim 2025 Cuma günü Anadolu yakasındaki bir AVM'den Vakko marka bayan çantası satın aldım. Ürünü hediye paketi yaptırarak karton poşet çanta içinde teslim aldım. Ancak, evde hediye paketini bekletirken karton poşet çanta kenarından yırtıldı. Bunun üzerine, aynı bölgede oturduğum için Cevahir AVM Vakko mağazasına giderek durumu anlattım ve yalnızca yeni bir kağıt poşet çanta talep ettim. Fakat mağaza çalışanı, kağıt poşet çantaların sayılı geldiğini ve ürünü aldığım mağazadan temin etmem gerektiğini, kendilerinin veremeyeceğini söyledi.
Vakko gibi kurumsal ve ünlü bir markadan, bu kadar basit bir talebin karşılanamaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem ilgili personelin bilgilendirilmesini hem de talep ettiğim yeni bir kağıt poşet çantanın tarafıma verilmesini istiyorum. Ödememi kredi kartı ile 11.000 TL olarak gerçekleştirdim. Hediye paketi içinde değişim kartı mevcut, ancak paketi açmadığım için numarasını paylaşamıyorum. Henüz Vakko müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim.
Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Değerli Vakko Dostu, Geri bildiriminizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Vakko'ya göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
