Vakko Çantamda Ücretsiz Tadilat Taahhüdünün İhlali

04.01.2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan Vakko mağazasından 11.550 TL tutarında bir çanta satın aldım. Alışveriş esnasında mağaza çalışanları, fatura tarihinden itibaren 15 ay boyunca ücretsiz tadilat hizmeti verileceğini özellikle belirttiler. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve fatura ile birlikte ürüne dair belgelerimi aldım.

Çantayı kısa süre kullanmama rağmen kulp kısmında ip çıkmaları ve aksesuar bölümündeki yapışkanlarda açılmalar oluştu. Bunun üzerine, belirtilen 15 aylık süre dolmadan, 18.02.2026 tarihinde ürünü satın aldığım aynı mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Ürünü teslim ederken mağaza tarafından inceleme fişi de düzenlendi ve bende hem fatura hem inceleme fişi bulunmaktadır.

Mağaza tarafından telefonla aranarak yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanım hatası olduğu, tadilatın ise 5.000 TL ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma iletildi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim ve bunun üzerine çantamı mağazadan teslim aldım. Ancak çantanın kulp ve aksesuar kısmında bir kullanıcı tarafından ne şekilde kullanım hatası yapılmış olabileceği tarafıma açık ve somut şekilde izah edilmedi.

Vakko markasından daha önce de farklı tarihlerde çantalar satın almış olmama rağmen hiçbirinde benzer bir sorun yaşamadım. Bu nedenle yaşadığım durumun ürün kaynaklı olduğunu ve bana vaat edilen 15 aylık ücretsiz tadilat taahhüdü kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Markanızın yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da müşterisine taahhüt ettiği hizmet kapsamında ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Fatura ve inceleme fişi ile belgeli olan bu süreç çerçevesinde, çantamın yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, kullanım hatası iddiasının gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mümkünse tadilatın ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.