Vakko Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu Ve Kurumsal Geri Dönüş Eksikliği

9 Kasım 2026 Pazartesi günü Antalya Terracity AVM’deki Vakko mağazasından bir çanta satın aldım. Alışveriş sırasında satış personelinin ne güler yüzlü ne de yardımsever bir tavrı vardı, ancak asıl sorun kasada ödeme esnasında yaşandı. Ödeme yaparken, satın aldığım çantayı evde kutusunda muhafaza edebilmek için hediye kutusu talep ettim. Daha önce aynı mağazadan birkaç kez çanta alıp hediye kutulu şekilde teslim aldığımı söylememe rağmen, kasadaki uzun boylu, gözlüklü kadın personel hediye kutusu olmadığını ısrarla ve kaba bir üslupla tekrar etti, üstüme gelir bir tavır sergiledi ve son derece saygısız bir iletişim kurdu. Ortamı germemek adına konuyu kapatmak ve ürünü alıp mağazadan çıkmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu kez beni yok sayarak eşimle muhatap oldu ve tartışmayı sürdürdü. Kendisine muhatabının ben olduğumu ve konuyu uzatmadan işlemi tamamlamak istediğimi söylememe rağmen sesini yükseltmeye ve gerginliği tırmandırmaya devam etti.

Olay sonrası mağaza ile iletişime geçerek yaşadığım durumu paylaştım. Şikayetimin yetkililere iletileceği ve “gerekenin yapılacağı” yönünde genel bir ifade kullanıldı ancak daha sonra tarafıma ne Vakko Genel Merkezi’nden ne de insan kaynakları biriminden somut bir dönüş yapılmadı. Herhangi bir inceleme sonucu, resmi bilgilendirme ya da açıklama almadan konunun sadece mağaza içinde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Olay anında sözlü bir tartışma yaşandığı için ses veya video kaydım bulunmamaktadır, ancak alışveriş fişimi kanıt olarak ekliyorum ve olayın tüm detaylarının mağazanın kasa çevresindeki güvenlik kamerası kayıtlarında görülebileceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Öncelikli beklentim, bu saygısız tutumun Vakko Genel Merkezi ve İnsan Kaynakları tarafından resmi olarak incelenmesidir. Özellikle kasanın bulunduğu alanın kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında kurum içi gerekli araştırma ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Sonrasında ise inceleme sonuçlarının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla bildirilmesini ve Vakko kurumsal kimliğine yakışır şekilde resmi bir özür iletilmesini bekliyorum. Şikayetimin, genel merkez düzeyinde değerlendirme yapılana ve bana net bir geri dönüş sağlanana kadar yayında kalmasını rica ediyorum.