Kredi Kartıma İade Beklerken Zorla Exchange Card'a Yönlendirildim

03.06.2026 tarihinde vakko.com outlet üzerinden 11.990 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü daha sonra iptal ettim ve her zamanki gibi ödemenin kredi kartıma iade edileceğini düşündüm. Ancak sonrasında bana, iade yöntemi olarak Exchange Card seçtiğim söylendi. Böyle bir seçim yaptığımı hiç hatırlamıyorum, yalnızca “ürününüz iptal edildi” bilgisi verildi.

Ücret kartıma yansımayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, “cold list” e alındığımı, uzun süre sessiz kalmış olduğumu, bu yüzden ücretimin Exchange Card’a aktarıldığını söylediler. Ürünü iptal ettiğimde tutarın doğrudan kredi kartıma iade edilmesini beklerken, benim bilgim ve net onayım dışında farklı bir yöntem seçilmiş olmasını kabul edemiyorum. Mecburen, param boşa yanmasın diye ürünü Exchange Card üzerinden tekrar satın almak zorunda kaldım fakat ürün bana olmadı.

Bugün, 13.06.2026 tarihinde ürünü tekrar iade ederek Yurtiçi Kargo ile Ankara’dan gönderdim ve yeniden müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ücretimin bu kez kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen, ürünü Exchange Card ile aldığım için iadenin tekrar aynı karta yansıtılacağını, eğer 1 yıl içinde kullanmazsam 11.990 TL’nin silineceğini söylediler. Bu durumda fiilen paramın kullanım hakkı benden alınıyor ve bu durumu “el koyma” olarak görmemek gerektiği söyleniyor.

Ben açık ve net bir şekilde ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade istiyorum. Bilgim ve rızam dışında Exchange Card’a yönlendirilmek, sonrasında da bu kartı kullanmaya zorlanmak ve 1 yıl içinde kullanmazsam tutarın silineceğinin söylenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de tüketici olarak güvenimi zedelemektedir. Ödememin, alışverişte kullandığım kredi kartıma en kısa sürede ve kesinti olmaksızın iade edilmesini talep ediyorum.