İade Yerine Verilen Exchange Kartı Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Vakko StarCity Outlet mağazasından iki çanta satın aldım, çantalardan birini iade ettiğimde ücret iadesi yerine bana exchange kart verildi. Daha sonra Vakko uygulamasını indirip bu kart ile alışveriş yapmak istedim ancak kartı kullanamadım. Bunun üzerine Vakko müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunla ilgili destek istedim.

Telefona çıkan G** Hanım isimli müşteri temsilcisi, son derece küstah ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla konuştu. Ürünü StarCity Outlet’ten aldığımı öğrenince sadece “StarCity’den almışsınız, oraya başvuracaksınız” demekle yetindi. Ben de doğal olarak “Peki orası bu sorunu çözebilir mi? ” diye sorduğumda, “Bilgi veremem” gibi tamamen kaçamak ve sorumsuz bir cevap verdi. Müşteri hizmetlerini aramamın sebebi tam olarak bilgi almakken, bana hiçbir açıklama yapmadan konuyu geçiştirmesi ve yardımcı olmaması beni son derece rahatsız etti.

Üstelik sabah saat 09:35 civarında aradığımda beni alışveriş merkezine bağladı, ancak mağaza kapalı olduğu için dakikalarca boşuna beklemek zorunda kaldım. Hem exchange kartımdan kaynaklı mağduriyet yaşıyorum, hem de müşteri hizmetlerindeki bu iletişim tarzı ve ilgisizlik yüzünden zaman kaybediyorum.

Exchange kartımın sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini ve kullanabilir hale getirilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinde görev yapan G** Hanım’ın bu davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve Vakko markasına yakışır şekilde müşteriye yardımcı olacak bir hizmet anlayışı sağlanmasını talep ediyorum.