to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Sipariş İptali Ve Mağduriyeti
Pazartesi günü Vakko uygulaması üzerinden sipariş ettiğim Staud marka çantanın bugün (perşembe) tedarik edilemediği bildirilerek ücret iadesi yapıldı. Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, stok kaydı olan ürünün siparişi oluştuktan sonra kalite kontrolünden geçirildiği, satışa uygun olmayan bir durum tespit edilirse iptal edileceği belirtildi. Satışa engel olan nedir diye sorduğumda net bir yanıt alamadım. Siparişim tedarik edilemediği için %10 indirim kuponu tanımlandığı iletildi. Ancak cumartesi günü hediye etmek üzere aldığım ürünün en yakın alternatifi için tanımlanan kod kullanıldığında bile 2 katından fazla bir fiyata denk geliyor. Bu durumu anlatıp, 'Ben mağduriyetimle, çektiğim sıkıntıyla yalnız mı bırakılacağım?' dediğimde 'yönetim' ile görüşülerek dönüş yapılacağı söylendi. Ancak beklediğim gibi, tedarik edilemeyen ürün için kuponunda değişiklik yapılmayacağı bildirildi. Güvenimi zaten zedelemiş bir firma olarak, yeniden kendilerinden alışveriş yapmamı ve bu alışverişe çok daha fazla ödeme yapmamın beklenmesi, Vakko 'yönetimi'nin düşünce biçimine güvenemeyeceğimi göstermiştir.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
