to read complaints and reviews, or file yours.Vakko'nun Çanta Değişiminde Müşteri Mağduriyeti
Kasım 2023 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum AVM Vakko mağazasından çanta aldım. Garanti süresi kapsamında çantada meydana gelen deformasyon sonucunda mağazaya başvurdum. Çantayı incelenmek üzere merkeze gönderdiler ve sonrasında bana tazmin yani değişim kararı çıktığını belirttiler. Fakat aynı çantadan ellerinde olmadığını söylediler. Başka çanta almak istiyorsam fiyat farkını ödemem gerektiğini belirttiler. Ben de bunu kabul etmedim. Bana kusurlu çantaya karşı yeni bir çanta verilmesi gerektiğini belirttim. Yani ya yeni çanta alıp üzerine en az kendi çanta fiyatımın 2 katı para eklemem gerektiği ya da Kasım 2023'te ödediğim miktarın iadesi olabileceği söylendi. Her ikisini de kabul etmedim, ürünlerinin kusurlu olduğunu kabul ettikleri halde beni mağdur ettiler. Müşteri hizmetlerini de bu konuda bilgilendirdim ama onlar da aynı şeyleri söylediler. Müşteri hizmetleri ile görüşmeden sonra mağazadan arandım ve istersem yeni ürünlerinde indirim yaparak bana yardımcı olacaklarını söylediler, kabul etmedim. Vakko gibi köklü bir firmanın kendinden kaynaklı bir özür nedeniyle bu şekilde müşterisini mağdur etmesi bana göre çok büyük bir ayıp. Biz firmanın ismine güvendiğimiz için gidip alışveriş yapıyoruz, yanılmışım.
Gelişme
Kasım 2023 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum AVM Vakko mağazasından çanta aldım. Garanti süresi kapsamında çantada meydana gelen deformasyon sonucunda mağazaya başvurdum. Çantayı incelenmek üzere merkeze gönderdiler ve sonrasında bana tazmin yani değişim kararı çıktığını belirttiler. Fakat aynı çantadan ellerinde olmadığını söylediler. Başka çanta almak istiyorsam fiyat farkını ödemem gerektiğini belirttiler. Fiyat farkı neredeyse 1 yıl önce ödediğim miktarın 2 katı, Ben de bunu kabul etmedim. Bana kusurlu çantaya karşı yeni bir çanta verilmesi gerektiğini belirttim. Yani ya yeni çanta alıp üzerine en az kendi çanta fiyatımın 2 katı para eklemem gerektiği ya da Kasım 2023'te ödediğim miktarın iadesi olabileceği söylendi. Her ikisini de kabul etmedim, ürünlerinin kusurlu olduğunu kabul ettikleri halde beni mağdur ettiler. Müşteri hizmetlerini de bu konuda bilgilendirdim ama onlar da aynı şeyleri söylediler. Müşteri hizmetleri ile görüşmeden sonra mağazadan arandım ve istersem yeni ürünlerinde indirim yaparak bana yardımcı olacaklarını söylediler, kabul etmedim. Çantanın 1 yıl önceki fiyatı iade edilecek tarafıma onu bile olabildiğince geciktiriyorlar. Ayrıca başta şöyle bir olay yaşadım, o zaman ne anlama geldiğini anlamamıştım onu da belirtmek isterim; çantadaki değişimi fark ettiğimde ilk Vadi İstanbul Vakko mağazasına başvurmuştum, orada durumu gösterdim onlar da daha garanti kapsamında olduğunu fabrikaya gönderileceğini söylediler, çantanın içinde barkod aradılar, fakat barkod bulamadılar, barkodsuz çanta olmayacağını söylediler, şaşırdılar, aldığınız mağazadan işinizi halledin dediler. Ve beni Forum Vakko'ya yönlendirdiler. Ben bunu başta anlamadım ama sonradan çanta acaba çakma mi diye düşünmeme sebep oldu, barkodsuz ne demek, bana sahte çanta satmış olabilirler mi
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Vakko'dan tarafıma verilen bilgi; alacağınız yeni bir çantada %20 indirim uygulayabiliriz, yapabileceğimiz başka bir şey yok., şeklindedir. Bunu kabul etmiyorum, hem kusurlu ürünü satıp mağdur edin hem de yenisini alırsanız size bir miktar indirim yaparız deyin.
