Garanti Süresi Dolmadan Şal Üzerindeki Beyazlamalar İçin İade Reddi

Vakko internet mağazasından geçen yıl haziran ayında mavi bir şal satın aldım. Ürünün 1,5 yıl garantisi olduğunu belirttiler. Bir süre sonra özellikle boyun kısmına denk gelen iki tarafında belirgin beyazlamalar oluştu, ben bunun terlemeden kaynaklı, normal kullanım sürecinde ortaya çıkan bir durum olduğunu düşünüyorum. Aynı dönemde birkaç şal daha almıştım ve onlarda hiçbir sorun yaşamadım.

Durumu yazışarak Vakko’ya ilettiğimde, garantisi dolmadığı için ürünü belirtilen adrese göndermemi istediler. Ben de şalı vh4628 kayıt numarasıyla garantiye gönderdim. İnceleme sürecinde bana kumaşa ait net olmayan fotoğraflar gönderildi, ürünü hâlâ fiilen geri alamadım. Son olarak beyazlamanın benden kaynaklandığını iddia ederek para iadesini kabul etmeyeceklerini söylediler.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmamasını ve sorunlu şal için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.