12 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Vakko şal isimli bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün şalın üzerinde küçük bir leke fark ettiğim için, yıllardır alışık olduğum şekilde elde, soğuk musluk suyu ve az miktarda sıvı deterjanla nazikçe yıkadım. Tesettürlü olduğum için bu markanın şallarını her kullanım sonrası aynı şekilde yıkarım ve bugüne kadar hiçbirinde renk atma, bozulma ya da deforme olma sorunu yaşamadım.
Ancak bu ürünü yalnızca bir kez ve soğuk suda elde yıkamama rağmen şalın hem rengi attı hem de kumaşı adeta parçalanmaya başladı. Ürünü teslim aldığım günün gecesinde, yani aynı gün, Hepsiburada üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Ürünün uzman bilirkişiye veya marka üreticisine gönderilerek incelenmesini beklerken, herhangi bir analiz yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi.
Daha sonra analiz raporu talep ettim ancak satıcının, ürünü makinede yüksek ısıda yıkadığıma dair gerçeğe aykırı bir beyanla Hepsiburada üzerinden dönüş yaptığını gördüm. Ürün kesinlikle makineye atılmadı, yalnızca soğuk suyla elde ve son derece hassas bir şekilde yıkandı. Buna rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi ve yanlış beyan verilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Ürüne 4.250 TL ödedim ve bu bedel karşılığında ilk yıkamada renk atan ve parçalanan bir ürünle baş başa bırakılmayı, ayrıca hiçbir analize dayanmayan “kullanıcı hatası” geri dönüşünü kesinlikle kabul etmiyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de satıcı firmanın ürünü bağımsız ve tarafsız bir şekilde incelemesini, gerçek nedenin ortaya konulmasını ve ödediğim 4.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak dün Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar