Telefon Numarası Güncelleme Şubeye Zorlanması Mağduriyet Oluşturuyor

Yaklaşık 5–6 yıl önce Vakıf Katılım’da hesap açtırdım ve hesabı uzun süre aktif olarak kullanmadım. Bu süre içinde telefon numaramı değiştirdim. Bugün telefon numaramı güncellemek için bankayı aradım ancak ısrarla denememe rağmen normal yollardan bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamadım, en son çare olarak kayıp–çalıntı/şüpheli işlem menüsünden temsilciye ulaşabildim.

Temsilciye numara değişikliği yapmak istediğimi ilettiğimde, bu işlemin sadece şubeden yapılabileceği söylendi. Ordu ilinde yalnızca bir şubeleri var ve bana en yakın şube yaklaşık 1 saat 10 dakika uzaklıkta. Sanki her ilçede şubeleri varmış gibi birçok işlem için mutlaka şubeye gelin denmesi hem zaman hem ulaşım açısından mağduriyet oluşturuyor. Daha önce hesabı kapatmak için aradığımda da yine şubeye yönlendirilmiştim.

Telefon numarası güncelleme işleminin uzaktan, müşteri hizmetleri üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Bu gibi basit işlemler için dahi sürekli şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetten dolayı da hesabımı en kısa sürede kapatmayı düşündüğümü ve Vakıf Katılım’ı kesinlikle önermediğimi belirtmek istiyorum.