Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Mobil Bankacılık Girişi Kesintiye Uğradı

Vakıf Katılım müşterisiyim, telefon numaram değiştiği için şu anda mobil bankacılık uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda doğrulama ve şifre işlemleri eski numarama gönderiliyor, bu numaraya ulaşamadığım için hesabıma erişimim tamamen kesilmiş durumda.

Bugün yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da numara güncelleme veya temsilciye bağlanma aşamasında benden yine eski numarama gelen şifre isteniyor. Eski numarama erişimim olmadığı için bu şifreyi giremiyorum ve sistem beni hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor. Sadece otomatik olarak şifre isteyen bir yapıda kalıyorum, bu da sorunu çözümsüz bırakıyor.

Numara güncellemesi için şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ancak bunun için uzun yol gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Sırf telefon numarası güncellemesi için müşterinin bu kadar uğraştırılması ve müşteri temsilcisine dahi bağlanamaması, müşteriyle ilgilenme açısından kabul edilebilir gelmiyor.

Talebim, telefon numaramın acil olarak uzaktan, güvenlik teyitleri alınarak güncellenmesi ve bu tarz durumlarda müşterilere şubesiz, pratik bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca eski numarama erişimim olmadığı açıkça ortadayken, temsilciye şifresiz veya alternatif doğrulama yöntemleriyle bağlanabileceğim bir sistem kurulmasını istiyorum.