to read complaints and reviews, or file yours. 
Vakıf Katılım müşterisiyim, telefon numaram değiştiği için şu anda mobil bankacılık uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda doğrulama ve şifre işlemleri eski numarama gönderiliyor, bu numaraya ulaşamadığım için hesabıma erişimim tamamen kesilmiş durumda.
Bugün yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da numara güncelleme veya temsilciye bağlanma aşamasında benden yine eski numarama gelen şifre isteniyor. Eski numarama erişimim olmadığı için bu şifreyi giremiyorum ve sistem beni hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor. Sadece otomatik olarak şifre isteyen bir yapıda kalıyorum, bu da sorunu çözümsüz bırakıyor.
Numara güncellemesi için şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ancak bunun için uzun yol gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Sırf telefon numarası güncellemesi için müşterinin bu kadar uğraştırılması ve müşteri temsilcisine dahi bağlanamaması, müşteriyle ilgilenme açısından kabul edilebilir gelmiyor.
Talebim, telefon numaramın acil olarak uzaktan, güvenlik teyitleri alınarak güncellenmesi ve bu tarz durumlarda müşterilere şubesiz, pratik bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca eski numarama erişimim olmadığı açıkça ortadayken, temsilciye şifresiz veya alternatif doğrulama yöntemleriyle bağlanabileceğim bir sistem kurulmasını istiyorum.
İki gün önce Vakıf Katılım internet ve mobil bankacılık şifremi unuttum ve o zamandan beri şifremi yenileyemiyorum. “Şifremi unuttum” adımlarını defalarca denememe rağmen SMS ile doğrulama kodu gelmiyor. Hem mobil uygulama hem de web şube üzerinden birçok kez denedim ancak her seferinde sistem beni ...
Vakıf Katılım mobil bankacılık uygulaması üzerinden yeni müşteri olmak istiyorum ancak sim kart blokemi kaldırmama sistem izin vermiyor ve başka bir seçenek sunulmuyor. Uygulama üzerinden deneme yaptığımda, gün boyunca defalarca denememe rağmen ekranda sadece “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” ...
Vakıf Katılım Bankası’nda kayıtlı telefon hattımın sim kart değişimini yaptıktan sonra hem mobil uygulamaya hem de internet şubesine giriş yapamıyorum. Doğru bilgileri girmeme rağmen sistem sürekli “hatalı bilgi girdiniz” uyarısı veriyor ve giriş yapmamı engelliyor. Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam...
Vakıf Katılım Bankası’nda kurumsal müşteriyim ve yaklaşık 10 gündür yeni telefonuma geçiş yaptığımdan beri mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Kimlik taraması aşamasından sonra uygulama “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası veriyor ve işlem tamamlanmadan kesiliyor. Bu süreçte en az 50 d...
Vakıf Katılım Bankası'ndan kredi kartım ve banka hesabım vardı. Birkaç ay önce, hesabımda şüpheli bir işlem yapılmak istendi. Aradığımda, mobil bankacılıkta farklı bir marka telefonun hesabıma tanımlandığı söylendi; yani hesaplarım ve kartlarım ele geçirilmeye çalışılıyordu. Bu nedenle, hesaplarıma ...
Yorumlar