Mobil Uygulamada Hesap Açma İşlemi Tamamlanmadı, Şubeye Gitmek Gerekiyor

Vakıf Katılım Bankası mobil uygulaması üzerinden şubeye gitmeden hesap açılışı yapmak için yaklaşık 40 dakika boyunca kimlik doğrulama dahil tüm adımları tek tek tamamladım. Müşteri kaydım oluşturuldu, uygulamaya giriş yapabiliyorum ancak hesap açılışı tamamlanmadığı için hesabımı kullanamıyorum, hiçbir işlem yapamıyorum.

Tüm bu işlemlerden sonra sistem, hesabı kullanabilmem için en yakın şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Şube sayısının yetersiz olması nedeniyle şubeye ulaşım benim için kolay değil ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Uygulama üzerinden niçin hesap açılışı yapıldığı, sonra neden şubeye gitmem gerektiği, sorunun sistemden mi yoksa işleyişten mi kaynaklandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece şubeye gitmem gerektiği tekrarlandı, ancak uygulamadan neden bu kadar işlem yaptığım ve hesabımı neden kullanamadığım konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Şubeye gitmeden, mobil uygulama üzerinden başlattığım ve kimlik doğrulaması da tamamlanmış olan hesabımın uzaktan kimlik doğrulama ile gerçekten açılarak kullanılabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.