Vakıf Katılım Bankası'nda Onay Bildirimi Gelmediği İçin İşlemlerim Durduruldu

Vakıf Katılım Bankası’nın hem bireysel hem de ticari müşterisiyim ve yaklaşık iki haftadır bankacılık işlemlerimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığım her seferinde farklı bir problemle karşılaşıyorum ve çoğu zaman işlem yaptıramıyorum.

Son olarak telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerimi yapmak için gerekli adımları tamamlamaya çalışırken sistem “onay gönderdik, onu onaylayın” şeklinde bir uyarı veriyor; ancak ne bir onay bildirimi geliyor ne de telefonuma herhangi bir bildirim düşüyor. Bu nedenle müşteri hizmetleri üzerinden de hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Şüpheli işlemler bölümüne ulaşıp durumu anlattığımda, uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiği söylendi, ancak bunu yapmama rağmen herhangi bir onay gelmedi ve sorun devam ediyor.

Kullandığınız güvenlik sisteminin bu kadar sorunlu ve işlemleri kilitleyecek durumda olması, işlem yapmamı tamamen engelliyor ve artık bankayı bırakma noktasına geldim. Daha önce de hangi konuda ararsam arayayım müşteri hizmetlerinden destek alamıyor, sürekli olarak “şubeye başvurun” cevabını alıyorum. Telefon bankacılığının neredeyse hiçbir işe yaramaması, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ayrıca bu kadar dijitalleşmiş bir çağda bankacılık işlemlerinin kolaylaşması gerekirken, her adımın daha da zorlaştırılması ve gereksiz derecede bürokratik hâle getirilmesi bana göre son derece yanlış ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım. İşlem yapmamı kolaylaştırmak yerine sürekli zorlaştıran, pratik çözümler sunmayan bu sistemden duyduğum memnuniyetsizliği özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek çözülmesini, güvenlik onay sisteminin düzgün ve sorunsuz çalışır hâle getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten çözüm odaklı destek verilmesini talep ediyorum. Banka kayıtlarımda yer alan telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını istiyorum.