Vaillant Servis Personelinin Randevu Değişiklikleri Ve Kaba Tutumu

12.01.2026 tarihinde doğalgaz firması tarafından Vaillant Ecotec Intro marka kombim evime kuruldu ve 17.01.2026 tarihine servis randevusu verildi. Biz de kurulum tarihini bekleyip tüm müsaitlik durumumuzu buna göre ayarladık. Daha sonra randevu tarihimizin 16.01.2026 tarihine çekildiği bilgisi geldi, bu kez de planlarımızı yeniden buna göre düzenledik. Son olarak 15.01.2026 tarihinde bu sefer 15.01.2026 tarihi için randevu oluşturulduğuna dair bir mesaj aldım.

15.01.2026 günü saat 17.55’te müşteri hizmetlerini arayarak, işten eve geçebilmem için servis personelinin gelmeden 20 dakika önce araması halinde evde olabileceğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, servis personellerinin zaten 15–20 dakika öncesinden aradıklarını söyledi. Bunun üzerine kısa süre sonra Vaillant personeli beni aradı ve geleceğini söyledi. Ben de işten eve geçebilmek için 15 dakika süre istedim. Personel, “15 dakika bekleyemem” diyerek kabul etmedi. Zaten 15–20 dakika önceden aransa evde olabileceğimi söylediğimde ise “öyle bir zorunluluğumuz yok” diyerek kestirip attı ve benimle yaklaşık 10 dakika telefonda tartışır gibi konuşup yine de gelmeyeceğini belirtti. Telefon konuşması sürdüğü süre içinde aslında evde olabilecek durumdaydım.

Tüm bu süreç İzmir Karabağlar’daki adresim için yaşandı ve kombimin kurulum işlemi hâlâ yapılmadı. Kış günü bozulan eski kombimizin yerine sıfır ürün almamıza rağmen, yeni kombide de servis kaynaklı bu mağduriyeti yaşamamız ve personelin müşteriye karşı bu tavrı, markaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı ve bizi fazlasıyla üzdü.

Vaillant’ın özellikle bu servis personeliyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personellerine müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda eğitim vermesini ve mağduriyetimizin dikkate alındığını bize hissettirecek bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kombimin kurulumunun, tarafıma yeniden mağduriyet yaşatılmadan, net bir saat belirtilerek bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.