Ateşleme Sorunu, Randevu Gelmemesi Ve İletişim Hattı Sorunu

Firmamızda Vaillant marka bir kombi kullanıyoruz. Kombimizde elektrik olmasına rağmen ateşleme yapmama sorunu yaşadığımız için 30 Aralık günü müşteri iletişim merkezini arayarak servis randevusu talep ettik. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi 31 Aralık tarihi için randevu oluşturulduğunu ve kısa mesaj ile bilgilendirileceğimizi söyledi, nitekim randevu bilgisi içeren mesaj da tarafımıza ulaştı.

Ancak randevu günü ne gelen oldu ne de arayan. Servis gelmeyince aynı gün tekrar müşteri iletişim merkezini aradık fakat telefonlara cevap veren olmadı. Bugün 02.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ müşteri iletişim numaralarına ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Buna rağmen bir de sanki hizmet almışız gibi “hizmetimizden memnun kaldınız mı” şeklinde mesajlar geliyor, bu durum bize karşı ciddiyetsiz ve müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimize, kombimizin çalışmaması nedeniyle mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi için bugün içerisinde acil servis yönlendirilmesini ve iletişim hatlarındaki bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.