Vaillant Kombinin Arızası Ve 9 Gün Süren Isıtma Sorunu

05.01.2026'da Vaillant Ecotech İntrö 28/28 model kombi satın alıp montajını yaptırdım. Kombi takıldığı andan itibaren sürekli arıza vererek hiç düzgün çalışmadı. Önce f. 22, ardından f. 33 ve son olarak f. 28 arıza kodlarıyla cihaz devreye girmedi ve bu süre boyunca ne evimizi ısıtabildik ne de sıcak şu kullanabildik.

Kombi ve montaj için E***O*** firmasına montaj ve işçilik dahil 61.000 TL ödemeyi nakit olarak, bankadan EFT ile yaptım. Ayrıca Vaillant servisi kombiyi ilk işleme aldığında bir yıl ek garanti uzatması için 8.400 TL’yi kredi kartıyla taksitli olarak ödedim. Bunlara ek olarak yeni havalandırma açılması için camcıya da 800 TL elden ödeme yaptım.

Yaşanan arızalarla ilgili Vaillant servisini defalarca aradım. Telefonda birkaç kez cihazı resetlememi söyleyerek yönlendirmede bulundular ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bugün servis eve gelip cihaza baktı, arızayı gördü ve kombiyi açıp kontrol etti. “Ateşleme yapıyor, gaz geliyor ama devreye girmiyor” şeklinde bilgi verdiler. Ardından telefonda birini aradılar, o kişi de sorunun gaz basıncından kaynaklı olabileceğini söyledi. Servis, cihazı kapatıp İzmir Doğalgaz’ı aramam gerektiğini belirterek tabletinden İzmir Doğalgaz için bir not oluşturdu.

Bunun üzerine ben de o ekranın görüntüsünü alıp İzmir Doğalgaz’ı aradım. İzmir Doğalgaz ekibi yaklaşık 10 dakika içinde gelip kontrolleri yaptı ve gaz basıncının ve saatin normal olduğunu, herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Hatta tekrar servisi aramamı, gerekirse biraz bekleyebileceklerini söylediler. Buna rağmen Vaillant servisini tekrar arayıp durumun acil olduğunu özellikle belirtmemize karşın bize en erken 13.01.2026 tarihine randevu verildi. 05.01.2026 tarihinden bu yana, kış günü toplam 9 gündür ne kaloriferimiz çalışıyor ne de sıcak suyumuz var; tek göz elektrik ocağıyla hayatımızı sürdürmeye çalışıyoruz ve gerçekten perişan durumdayız.

Vaillant ile doğrudan muhatap bulmak da oldukça zor. Genelde sadece WhatsApp yazışmaları üzerinden iletişim kurulabildiği söyleniyor, telefonla birine ulaşabilmek için bile ancak Instagram üzerinden şikayet yazınca aranmamız sağlanıyor. Bu kadar yüksek bedeller ödenerek alınan ve daha en başından itibaren doğru düzgün çalışmayan bir cihaz için bu iletişim ve servis süreci kabul edilebilir değildir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle arızalı olduğunu düşündüğüm bu kombinin acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tüm bedellerin (kombi, montaj, ek garanti ve ek masraflar dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.